問題15／第31回（平成30年度）／介護福祉士

人間と社会：社会の理解

　Ｅさん（75歳）はＵ事業所の訪問介護（ホームヘルプサービス）とＶ事業所の通所介護（デイサービス）を利用している。Ｅさんは通所介護（デイサービス）の職員の対応に不満があり，苦情を申し出たいがどうすればよいかとＵ事業所の訪問介護員（ホームヘルパー）に相談した。
　訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として，最も適切なものを1つ選びなさい。

	1	通所介護（デイサービス）の職員に注意しておくと伝える。

	2	介護保険審査会に申し出るように助言する。

	3	介護保険の事業所の苦情対応の仕組みを説明して，担当者に相談するように助言する。

	4	しばらく様子を見てから，改めて相談に応じると伝える。

	5	日常生活自立支援事業を契約して，苦情解決を援助してもらうように助言する。