問題28／第34回（令和3年度）／介護福祉士

介護：コミュニケーション技術

　介護福祉職によるアサーティブ・コミュニケーション（assertive communication）として、最も適切なものを1つ選びなさい。

	1	利用者の要求は、何も言わずにそのまま受け入れる。

	2	利用者から苦情を言われたときは、沈黙して我慢する。

	3	利用者を説得して介護福祉職の都合に合わせてもらう。

	4	介護福祉職の提案に従うことが利用者の利益になると伝える。

	5	利用者の思いを尊重しながら、介護福祉職の意見を率直に伝える。