問題33／第34回（令和3年度）／介護福祉士

介護：コミュニケーション技術

　利用者の家族から苦情があったときの上司への報告に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

	1	苦情の内容について、時間をかけて詳しく口頭で報告した。

	2	すぐに口頭で概要を報告してから、文書を作成して報告した。

	3	結論を伝えることを重視して、「いつもの苦情です」とすぐに報告した。

	4	上司が忙しそうだったので、同僚に伝えた。

	5	自分の気持ちが落ち着いてから、翌日に報告した。