問題127／第37回（令和6年度）／社会福祉士

＜事例＞
　Ｂ障害者支援施設を利用しているＡさんは、日頃からＣ職員の態度が怖いと感じており、そのことについて苦情を申し立てたいと考えている。ただし、事業所の苦情受付担当者がＣ職員自身であるため、相談しづらい。なお、Ａさんは、既に施設の苦情解決にかかわる第三者委員に相談したが、一向に状況が改善していない。

【解説・ポイント】

運営適正化委員会は、社会福祉法に基づき、各都道府県の社会福祉協議会に設置される公正・中立な第三者機関です。
苦情解決の流れは
１．利用者は事業者の苦情解決体制に苦情を申し出る
２．事業者レベルで解決できない場合、運営適正化委員会に苦情を申し出る
３．委員会は必要な助言、事情調査、あっせん等を行う
４．虐待や不当な行為のおそれがある場合、委員会は都道府県知事に通知する

【みんなの解答分布】

1		1%
2		66%
3		3%
4		15%
5		15%

【過去問】 社会福祉士 第37回（令和6年度） 問題127

この問題の正答率は 66 ％です。

これまで解答した 158 人のうち 105 人が正解しました。

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